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Organización del Futuro: Organización Fluída
(Resumido en 1000 palabras)
El talento humano es responsable de producir resultados y aporta valor básicamente mediante «manos» para manifestar cosas y «cerebros» para analizar, coordinar y crear cosas. Se invierte muy poco en el talento humano y, principalmente, con el objetivo exclusivo de que hagan su trabajo mejor o más eficientemente.
Escenario laboral que Anticipo
El nuevo enfoque será en maximizar el impacto positivo y la contribución de la organización. La organización se convierte en una oportunidad para que los individuos sean parte y contribuyan a una causa mayor.
La automatización y la intangibilización cambian la valorización de algunas clases de activos y también el rol de las personas:
• Aumenta el valor de los activos intangibles como la propiedad intelectual.
• El principal aporte humano será la creatividad.
Nuevos Modelos
Las organizaciones responderán con modelos orientados al emprendimiento, o lo que se conoce como modelo start-up. Por ejemplo:
• Intra-emprendedurismo, o facilitar e incentivar el lanzamiento de empresas desde adentro de la organización y con colaboradores cuyo trabajo diario no necesariamente consiste en lanzar nuevas empresas.
• Incubación, o invertir capital y facilitar recursos de la organización original para lanzar nuevos emprendimientos basados en ideas y oportunidades surgidas dentro de la organización original.
• Adquicisiones de start-ups, o usar capital para incorporar empresas emergentes y disruptivas, que posean gran potencial o activos valiosos.
• Lanzar una start-up a través de un spinoff, o convertir una división de la organización original en una empresa con una gestión independiente.
• Innovación masiva, o reinventar la organización original hacia una cultura de emprendedurismo, y simplificar la estructura y la operación para hacerlas lo más ágiles posible.
Muchas de las empresas que serán lanzadas (al igual que cualquier empresa emergente) van a fracasar y sus inversionistas perderán hasta el 100% de lo invertido dentro de los primero 5 años, así que la idea para manejar estas inversiones es crear un portafolio de empresas emergentes.
La Organización Fluída
La Organización Fluída es una Agencia de Integracion de aportes de trabajo y activos productivos, tal como una esfera que integra a otras esferas de agentes y agencias para realizar tareas temporales o proyectos. Mantiene internamente, con colaboradores de confianza, solamente las funciones que sean consistentes con su modelo de negocios actual. Los colaboradores internos lideran, gestionan y coordinan las contribuciones de las agencias y agentes con los que la organización establece relaciones contractuales y alianzas.
El trabajo se puede realizar localmente donde la organización está legalmente constituida con agentes externos, o bien, de forma distribuida y remota, en cualquier parte del mundo. Esto le permite escalar de forma progresiva, mediante relaciones Agencia-Agente y Agencia-Agencia. Los activos físicos que posee, los usa y además los pone a disposición de socios y clientes.
Los profesionales y las empresas que sean especialistas trabajarán por su cuenta y a la vez serán subcontratadas por una o varias empresas generalistas. Eso hace que la Organización Fluída o 5Ex sea Extendida, Exponencial, Extensible, Extraterritorial y Experiencial:
• Extendida: Combina talento de expertos mediante la contratación y tercerización, o lo que se conoce como sourcing (insourcing y outsourcing). Esto le da acceso al know-how para servir a cualquier mercado objetivo donde encuentre una oportunidad de posicionarse, de la mano de aliados estratégicos que aportan conocimientos y habilidades especializadas. El concepto de “Empresa Extendida” no es algo nuevo, hace más de 15 años escribí y fui co-autor de un artículo que anunciaba esta cualidad basada en el sourcing estratégico.
• Exponencial: Crea y mantiene comunidades de agentes y agencias según necesidad o por proyectos. Esto le permite escalar de forma progresiva como un fractal, mediante relaciones Agencia-Agente y Agencia-Agencia.
• Extensible: En su contabilidad prácticamente desaparece la depreciación de activos, debido a que no posee casi ninguno. Los activos físicos que posee, los usa y además los pone a disposición de socios y clientes. Para integrar los esfuerzos de los humanos se apoya en plataformas colaborativas P2P (persona a persona) y para la integración de los robots y apps utiliza algoritmos de software (SaaS) que pueden ser plataformas de auto-servicio en la nube.
• Extraterritorial: Debido a que se apoya en activos intangibles y algoritmos, el modelo de negocios es fácilmente replicable o imitable. La organización se puede “clonar” de forma personalizada hacia casi cualquier jurisdicción que considere favorable para su operación. Obviamente, con un modelo de negocios fácil de replicar, la organización busca otros métodos de diferenciación.
• Experiencial: Su modelo de negocio, estrategias y tácticas están orientadas a crear y entregar experiencias de extremo a extremo, no productos y servicios. De “extremo a extremo” significa que el mercadeo es parte de la experiencia, el proceso de ventas es parte de la experiencia, el proceso de cobros, el soporte técnico, todo es parte de la experiencia.
Lo interesante es que el modelo ofrece una escalabilidad casi sin límites, pero al mismo tiempo las subcontrataciones sucesivas también crean riesgos porque una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil. Todo modelo tiene ventajas y desventajas que hay que entender para poder aplicarlo adecuadamente.
Claves del éxito
La organización debe decidir estratégicamente cómo se quiere diferenciar y jamás tercerizar esas capacidades. La aplicación consistente de prácticas de contratación y tercerización como procesos únicos y especiales es vital y demuestra la madurez de la organización.
Una de las competencias principales que debe desarrollar una organización que adopta una estructura externalizada es ser capaz de liderar relaciones exitosas con sus socios expertos.
Talento
La Organización Fluida no está contenida dentro de los límites tradicionales de las relaciones empleador-empleado y comprador-proveedor. La organización no está representada por un rígido organigrama, sino por una cadena de valor flexible.
Internamente la organización tiene pequeños círculos o equipos de «personal de confianza». Hay un equipo directivo que coordina a los otros equipos. Los equipos pueden ser auto-gestionados sin un líder formalmente designado, o con líderes de equipo formales que la mayor parte del tiempo funcionan como líderes de proyecto.
Prácticamente no hay límites, siempre y cuando haya disponibilidad de socios idóneos y competentes que se ajusten al presupuesto de cada proyecto.[/text_block]